Notre engagement en matière de confidentialité

Lids valorise votre temps, respecte votre vie privée et cherche à gagner votre confiance.

Nous recueillons des renseignements sur vous dans nos magasins et sur les sites (lids.com, lids.ca, hatworld.com et customlids.com) dans le but d'améliorer votre expérience d'achat et de vous informer sur nos produits, services, concours et promotions. Votre confiance est essentielle pour nous et nous ne vendons ni ne louons des renseignements sur nos clients à des tiers. Comme décrit dans la présente politique, nous pouvons partager vos renseignements avec nos marques et, dans certaines circonstances, avec des tiers qui fournissent des services en notre nom ou avec lesquels nous avons conclu un partenariat pour offrir un produit ou un service particulier.

Conformément à ces valeurs, notre politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Si tel est le cas, nous publierons une politique mise à jour sur les sites et modifierons la ligne « dernière mise à jour » ci-dessus. Si nous apportons des modifications importantes à la politique, nous vous en informerons en conséquence.

Si vous avez des questions sans réponse sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à custom@lids.com

Quel type d’informations personnelles Hat World collecte-t-il ?

Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre historique d'achat, votre numéro de carte de crédit, votre sexe, votre date de naissance et vos intérêts personnels, lorsque vous visitez l'un des sites ou magasins, passez une commande en ligne ou par téléphone, effectuez un achat en magasin, enregistrez vos informations avec nous en ligne, retournez un article à un magasin, nous contactez avec une question ou une préoccupation, participez à un concours, une promotion ou une enquête, ou communiquez avec nous de toute autre manière.

Nous pouvons occasionnellement collecter l'adresse IP d'un individu pour aider à identifier un individu, recueillir des informations démographiques générales sur les utilisateurs des sites, diagnostiquer des problèmes avec nos systèmes et administrer les sites.

Comment Hat World collecte-t-il ces informations ?

Nous recevons et stockons toutes les informations issues de vos visites sur nos sites ou que vous nous fournissez de toute autre manière.

Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous collectons et stockons automatiquement certaines informations, notamment les adresses IP (Internet Protocol), les types de navigateurs, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de renvoi/de sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et les données de flux de clics. Ces informations n'identifient pas les utilisateurs individuels et sont utilisées pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble.

Pour ce faire, nous utilisons des « cookies » ou des identifiants alphanumériques que nous transférons sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de fournir des fonctionnalités telles que le stockage d'articles dans votre panier d'achat entre deux visites. Nous utilisons des fournisseurs de services tiers pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet et parfois sur les sites, ainsi que pour envoyer du courrier direct. Ces fournisseurs peuvent recueillir des informations anonymes sur vos visites sur les sites et peuvent également utiliser des informations sur vos visites sur ce site et sur d'autres sites Web pour affiner nos services. Si vous êtes préoccupé par les cookies, les fonctions « aide », « options » ou « préférences » de la plupart des navigateurs vous permettront de limiter ou de désactiver complètement les cookies. Cependant, les cookies vous permettent de profiter pleinement de nos fonctionnalités interactives et nous vous recommandons de les laisser activés.

Nous pouvons également recueillir des informations anonymes sur vos interactions avec nous grâce à l'utilisation de pixels invisibles (également appelés « balises Web » ou « GIF invisibles »), qui sont de minuscules images graphiques sur les Sites et dans nos e-mails. Les pixels invisibles sont désormais la norme dans le secteur et nous aident à analyser le comportement en ligne de nos clients et à mesurer l'efficacité de nos Sites et de notre publicité. Un fournisseur de services tiers nous aide également dans notre utilisation de ces outils.

Pour garantir que nous envoyons nos e-mails à la bonne adresse, nous pouvons recevoir une confirmation lorsque vous ouvrez un e-mail de notre part si votre ordinateur prend en charge ces fonctionnalités.

Enfin, pour assurer le service client, nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources et les ajouter aux informations de notre compte. Nous recevons également parfois des informations d'adresse de ces sources pour corriger nos dossiers et vous livrer votre prochain achat ou communication plus facilement.

Toutes les informations personnelles que nous collectons seront stockées sur des serveurs sécurisés hébergés aux États-Unis ou au Canada. Nous corrigerons ces informations dès que possible et supprimerons régulièrement les informations obsolètes. Nous serons ravis de recevoir vos commentaires afin de garantir que nos informations sont aussi complètes et exactes que possible.

Comment Hat World utilise-t-il vos informations personnelles ?

Les informations que nous recueillons auprès des clients nous aident à personnaliser et à améliorer votre expérience d'achat. En particulier, en utilisant les Sites, vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles des manières suivantes :

• Pour traiter et exécuter votre commande, y compris en vous envoyant un e-mail pour confirmer le statut de votre commande et l'expédition.
• Pour communiquer avec vous, pour vous envoyer des informations sur nos produits, services, concours et promotions, et pour envoyer des offres à des groupes de clients sélectionnés au nom d’autres entreprises. Lorsque nous vous envoyons une offre au nom d’autres entreprises, nous ne communiquons jamais à ces entreprises votre nom et votre adresse. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres, veuillez nous en informer et nous vous inscrirons sur une liste de personnes à ne pas contacter.
• Pour administrer des concours et autres promotions.
• Pour nous aider à en savoir plus sur vos préférences d'achat afin que nous puissions personnaliser vos futurs achats, améliorer nos magasins et adapter nos offres et promotions à vos besoins.
• Pour nous aider à résoudre les problèmes et à améliorer la conception de notre site, nos produits et nos services.
• Pour améliorer votre expérience d'achat.
• Pour administrer nos programmes de fidélité.
• Pour traiter les retours de marchandises.
• Pour analyser les tendances et les statistiques.
• Pour corriger nos dossiers et faciliter la livraison de votre prochain achat ou communication.
• Pour protéger la sécurité et l’intégrité des sites et de notre entreprise.
• Pour répondre à vos demandes et vous contacter si nécessaire.
• À des fins de service client, par exemple pour contacter les clients qui n'ont pas effectué de paiement afin de suivre les paniers abandonnés ou pour voir s'il y a eu un problème avec leur utilisation de nos sites.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous utilisons les informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Est-ce que Hat World partage des informations personnelles me concernant ?

En utilisant les Sites, vous acceptez que nous puissions partager vos informations personnelles des manières suivantes :

• Lorsque vous fournissez des informations personnelles à l’un de nos magasins de détail ou sociétés affiliées, nous pouvons partager ces informations avec nos autres magasins de détail ou sociétés affiliées aux États-Unis ou au Canada.
• Nous pouvons partager des informations vous concernant avec nos prestataires de services qui gèrent nos informations clients et exécutent des services en notre nom, tels que la réalisation de promotions, l'envoi de communications à nos clients, la validation d'adresses et la réalisation d'enquêtes.
• Nous pouvons partager des informations vous concernant lorsque nous faisons équipe avec une autre société pour offrir ou fournir des produits, des services, des concours ou des promotions à nos clients.
• Nous pouvons partager des informations personnelles vous concernant pour répondre à une menace de sécurité, d'intégrité ou juridique pour les sites ou notre entreprise, y compris pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit, pour protéger les droits légaux, la confidentialité ou la sécurité de Hat World ou de nos employés, agents et sous-traitants, pour faire respecter nos conditions d'utilisation, pour répondre aux demandes de renseignements ou aux requêtes des autorités gouvernementales ou publiques de tout pays dans lequel nous opérons, y compris les États-Unis et le Canada, ou pour nous conformer à la loi ou à une procédure judiciaire.

Nous employons d'autres sociétés et personnes comme agents pour exécuter des tâches en notre nom. Il peut s'agir par exemple de la livraison de colis, de l'envoi de courrier postal et d'e-mails, de la suppression d'informations répétitives des listes de clients, de l'analyse de données, de la fourniture d'une assistance marketing, du traitement des paiements par carte de crédit et de la fourniture d'un service client.

Chaque fois que nous partageons des informations personnelles avec nos agents, nous limitons leur accès aux seules informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions, exigeons qu’ils fournissent un niveau de protection comparable pour les informations personnelles et exigeons qu’ils ne les utilisent pas à d’autres fins.

De plus, si vous choisissez de participer à un programme de fidélité auquel Hat World participe, comme le LIDS Club, et que vous autorisez Hat World à fournir des informations sur les achats que vous effectuez à la société administrant le programme, nous partagerons des informations personnelles vous concernant avec cette société. Les programmes de fidélité vous permettent d'obtenir des remises sur vos achats dans nos magasins, des offres spéciales réservées aux membres et un accès VIP aux nouveaux produits et aux dernières tendances. Les informations que vous nous autorisez à divulguer peuvent inclure votre numéro de carte de crédit, la date et le montant de votre achat, ainsi que votre nom et d'autres informations que vous nous avez demandé de fournir. Veuillez noter qu'une fois que nous divulguons ces informations, la société administrant le programme de fidélité peut les utiliser et les partager avec d'autres conformément à sa propre politique de confidentialité. Vous devez examiner attentivement ces politiques, car nous n'avons aucun contrôle sur elles.

Comment Hat World protège-t-il vos informations ?

Hat World s'efforce en permanence de vous garantir une expérience en ligne sûre et pratique. Cela va au-delà de nos technologies pour inclure des mesures de protection physiques, contractuelles et de gestion pour protéger vos informations personnelles.

Nous travaillons à protéger la sécurité de vos informations pendant leur transmission en utilisant le logiciel Thawte Certified Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez. Nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit lors de la confirmation d'une commande. Bien entendu, nous transmettons l'intégralité du numéro de carte de crédit à la société de carte de crédit appropriée lors du traitement de la commande.

La sécurité est également entre vos mains. Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé. En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez en informer votre fournisseur de carte de crédit conformément à ses règles et procédures de signalement.

Qu’est-ce que le « phishing » ?

Le « phishing » est une arnaque dans laquelle des fraudeurs prétendent représenter des entreprises bien connues pour voler vos informations personnelles. Si vous recevez un e-mail prétendant provenir de Hat World et vous demandant vos informations personnelles, ne répondez pas. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre nom d'utilisateur, vos informations de carte de crédit ou d'autres informations personnelles par e-mail.

Comment puis-je accéder ou modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez accéder, ajouter ou mettre à jour certaines informations dans la section « Mon compte » des Sites, notamment le suivi des commandes et les informations de compte. Lorsque vous mettez à jour des informations, vos anciennes informations sont remplacées par vos nouvelles informations.

Vous pouvez nous demander de modifier ou de mettre à jour d'autres informations personnelles vous concernant en nous contactant. Toute demande de mise à jour d'informations personnelles peut prendre jusqu'à 10 jours pour votre demande par courrier électronique et 6 à 8 semaines pour votre demande par courrier postal.

Vous pouvez vous désabonner ou modifier votre abonnement à l’un de nos services de notifications personnelles à tout moment.

Comment puis-je contrôler votre utilisation de mes informations personnelles ?

Nous souhaitons communiquer avec vous uniquement si vous souhaitez avoir de nos nouvelles. Si vous préférez ne pas recevoir d'informations promotionnelles d'une ou plusieurs de nos marques, veuillez nous en informer en nous adressant une demande écrite à l'adresse custom@lids.com.

Dans toute demande de ce type, veuillez nous fournir votre nom complet et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription ou de votre achat chez nous. Si vous nous demandez de supprimer votre nom et votre adresse des listes promotionnelles, nous conserverons votre nom dans un fichier « ne pas contacter » pour nous assurer que nous pouvons honorer votre demande. Le traitement de votre demande par e-mail peut prendre jusqu'à 10 jours et celui de votre demande par courrier postal peut prendre 6 à 8 semaines, période de transition au cours de laquelle vous pourrez continuer à recevoir des communications de notre part.

Pour changer d'avis, il vous suffit de nous contacter ou de vous réinscrire lors de votre visite sur les Sites ou dans nos magasins.

Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ou si vous préférez que nous supprimions ou supprimions les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez nous contacter à custom@lids.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations.

Comment Hat World protège-t-il la vie privée des enfants ?

Hat World se préoccupe de la confidentialité et de la sécurité des enfants lorsqu'ils utilisent Internet. Nous ne demanderons jamais sciemment des informations personnelles identifiables en ligne à une personne de moins de 13 ans sans le consentement préalable vérifiable des parents. Les sites sont des sites grand public et ne sont pas destinés aux enfants ni destinés à être utilisés par eux.

Pour tenir cette promesse, nous ne vendons pas de produits destinés à être achetés par des enfants. Nous vendons des produits pour enfants destinés à être achetés par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les Sites qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Qu'en est-il des liens vers d'autres sites Web ?

Les Sites peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers. Tous ces sites sont indépendants des Sites et de Hat World. Hat World n'a aucun contrôle sur ces sites ou leur contenu et décline expressément toute responsabilité à leur égard. Nos liens ne constituent pas une adoption ou une approbation expresse ou implicite de tout contenu des autres sites. Toutes les transactions qui ont lieu entre vous et le tiers sont effectuées directement avec le tiers et Hat World ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage que vous pourriez subir en conséquence. Veuillez lire les politiques de confidentialité et les conditions générales publiées sur ces autres sites avant d'utiliser les sites ou de divulguer des informations personnelles aux sites. Si vous décidez d'accéder à l'un de ces sites, vous le faites entièrement à vos propres risques.

Vos droits à la confidentialité en Californie

L'article 1798.83 du Code civil de Californie autorise les clients de Hat World qui résident en Californie à demander certaines informations concernant la divulgation de leurs informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire une telle demande, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour nous contacter pour toute question ou demande concernant le service client ou notre politique de confidentialité, vous pouvez par e-mail ou par courrier postal :

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À l'attention du responsable de la protection de la vie privée

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